أطلقت هيئة حماية المستهلك في السويد تحقيقًا يشمل عددًا من كبرى شركات الطيران بما في ذلك SAS، Norwegian، وRyanair، بالإضافة إلى شركات أصغر مثل Bra وPopulair.
ووفقًا للهيئة، تعاني هذه الشركات من نقص في الشفافية بشأن معلومات الأمتعة التي تقدمها للمسافرين، كما أفادت صحيفة “أوبسالا نيا تيدنينغ”، Upsala Nya Tidning.
وقالت هيفي عزيز، القانونية في هيئة حماية المستهلك للصحيفة: “المعلومات المغلوطة تحول دون استفادة المسافرين من حقوقهم كاملة.”
ممارسات مضللة
وركزت هيئة حماية المستهلك على سياسات الشركات بخصوص الأمتعة التالفة، حيث تطالب بعض شركات الطيران بالإبلاغ عن الأضرار فورًا عند الوصول إلى المطار أو خلال سبعة أيام. هذه الممارسات تتعارض مع الاتفاقيات الدولية التي تنظم نقل الأمتعة والركاب جوًا.
وقالت هيفي: “السياسة الحالية لشركات الطيران حول الأمتعة التالفة قد تضلل المستهلكين”.
وأوضحت الهيئة أن القانون لا يطلب بالضرورة الإبلاغ عن الأضرار مباشرةً في المطار، وأنه يكفي الإبلاغ عن الضرر خلال أسبوع من اكتشافه.
وحثت الهيئة، الركاب على تصوير الأمتعة التالفة للتوثيق ويُفضل أن يتم ذلك فورًا على حزام الأمتعة وقت استلامها في المطار بحيث تكون بطاقة الأمتعة ظاهرة.
استجابة شركات الطيران
عقب بدء التحقيق من قبل الهيئة وإرسال خطابات الرقابة، التقت الشركات بالهيئة ووافقت على تعديل المعلومات المتاحة على مواقعها الإلكترونية لتعكس القواعد الفعلية بشكل أدق.
وفي حال تضرر الأمتعة خلال الرحلة، يمكن للمسافر الحصول على تعويض يصل إلى 18,500 كرون سويدي، ولكن هناك حالات لا تتطلب فيها الشركات دفع تعويض.
وحول ذلك، أوضحت الهيئة، قائلة: “شركة الطيران ليست ملزمة بالتعويض إذا تضررت الأمتعة بسبب خصائصها الأصلية أو وجود عيب مسبق يجعلها عرضة للتلف”.
التعويض عبر التأمين
وينبغي للمسافرين التحقق أيضًا من إمكانية الحصول على تعويض عبر تأمين المنزل أو تأمين السفر.
ونصحت الهيئة المسافرين، قائلة: “إذا كان لديك عدة تأمينات سفر، مثل التأمين عبر المنزل وبطاقة مصرفية، يمكنك تقديم طلب تعويض لكلا الشركتين”.