أظهر استطلاع قامت به مؤسسة Yougov بتكليف من Klarna وهي شركة مالية سويدية، أن أربعة من بين كل عشرة سويديين تعرضوا للغش والاحتيال اثناء تسوقهم من الانترنت في العام الماضي.
وأوضح الاستطلاع، ان الاحتيال كان في صورة تلقي المستهلكين لمنتجات تالفة او غير صحيحة او عدم حصولهم على البضاعة التي قاموا بطلبها لأنهم في الغالب تسوقوا من متجر وهمي عبر الانترنت.
ورغم الازدهار الذي يشهده التسوق عبر الانترنت الا ان المتاجر الالكترونية المزيفة والطلبات المتأخرة والمنتجات المُعيبة هي ثلاثة أشياء يمكن ان تقضي على الجوانب الإيجابي للتسوق عبر الإنترنت، ويصبح الأمر أسوء عندما يكون من الصعب تتبع المحتالين في هذه الحالة واسترداد المبالغ المسروقة.
وبحسب الاستطلاع، فإن اثنان من كل خمسة سويديين تعرضوا للاحتيال في وقت أو آخر عند تسوقهم عبر الانترنت في العام الماضي، على الرغم ما يشعر به المستهلكين اليوم من أمان عند تسوقهم بشكل الكتروني.
وبين الاستطلاع، أن ثلاثة من كل أربعة أشخاص تعرضوا للاحتيال تلقوا المساعدة والتي تكون في الغالب من قبل خدمة الدفع او الشرطة أو مؤسسة أخرى، فيما وجد 1% من الأشخاص أنه لا يمكن حل المشكلة.
وقال الخبير في كلارنا ياكوب يوهانسون لصحيفة “أكسبرسن”، أن لمن الملفت للنظر ان الكثيرين لا يعتقدون انهم سيحصلون على المساعدة إذا تعرضوا للغش عبر الإنترنت عندما تكون هناك مساعدة فعلية متاحة، واستشهد بنظام حماية المشتري في كلارنا، التي تغطي جميع خدمات الدفع وتنطبق بغض النظر عما إذا كان المستهلك قد اشترى سلعة أو خدمات أو تذاكر.
الدفع بالفاتورة هو الأفضل!
يقول يوهانسون، إن هناك ثلاثة عوامل تزيد من الأمان عندم يريد المرء التسوق عبر الانترنت، وهي إذ ما كان المتجر يستخدم حلول دفع معروفة، ويتيح الفرصة للدفع بعد التسليم وإذا كان المتجر معروفاً أم لا.
وأفاد، أن الدفع عن طريق الفاتورة قد يكون حماية جيدة، حينها لا يكون على المرء الدفع حتى يتم تسليم المنتج ويمكن للمستهلك حينها التأكد من سلامة وصول المنتج اليه قبل ان يتم الدفع.
أفضل نصائح الخبراء للتسوق الآمن عبر الإنترنت:
1- تأكد من جدية المتجر الذي تقوم بالتسوق منه عبر الإنترنت. تأكد من المتجر جيداً قبل الشراء منه وانظر الى تعليقات الزبائن. استخدم غوغل أو Trustpilot او خدمات مماثلة للتأكد من مصداقية المتجر. تحقق أيضا من المشاركة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر.
2- لا تدفع ثمن السلعة قبل تسلمها. إذا كان المتجر غير معروف لك، فالنصيحة هي عدم الدفع حتى استلام السلعة. إذا اخترت الدفع عبر كلارنا فستحصل على حماية المشتري ما يعني إنك لست مضطراً للدفع قبل إذا لم تستلم المنتج.
3- تحقق من معلومات الاتصال بالمتجر عبر الإنترنت. تأكد من سهولة الاتصال بالمتجر عبر الإنترنت. إذا لم يكن من السهل الحصول عليها، فعليك تجنب التسوق من هناك. يتطلب قانون التجارة الإلكترونية تقديم معلومات عن العنوان والبريد الإلكتروني ورقم المؤسسة.
4- أحترس من الأسعار المخفضة للغاية واللغة السيئة. عرض منتجات محدودة بأسعار مخفضة جداً قد تكون علامة تحذير. إذا كانت العروض جيدة جداً لدرجة يصعب تصديقها، فمن المحتمل ان تكون تلك المتاجر وهمية. لا تتردد في مقارنة الأسعار بالمتجر مع المتاجر الأخرى عبر الإنترنت. إذا كانت اللغة الموجودة على الصفحة غير متقنة واشبه بالترجمة الآلية الى السويدية، فهذا تحذير ثاني من ان المتجر قد يكون غير حقيقي.
5- تحقق من مدة وجود المتجر عبر الإنترنت: غالباً ما يتم تشغيل المتاجر المزيفة عبر الإنترنت بتسويق مكثف على وسائل التواصل الاجتماعي لفترات قصيرة قبل ان تختفي مرة أخرى. إذا كان المتجر موجوداً لبضعة أسابيع أو اشهر فقط، فقد يكون هناك سبب للشك.