SWED 24: تُعد متاجر “إيكا” جزءًا أساسياً من الحياة اليومية في السويد، حيث تضم أكثر من 1,300 فرعًا وما يقارب 50,000 موظف في جميع أنحاء البلاد. ومع ذلك، هناك سلوكيات قد يقوم بها الزبائن دون قصد، تجعل العمل أكثر صعوبة على الموظفين، خاصة في الدقائق الأخيرة قبل الإغلاق.
يواجه العاملون في متاجر “إيكا” العديد من التحديات اليومية، من ترتيب الأرفف، والتأكد من نظافة المتجر، إلى مساعدة الزبائن في العثور على المنتجات. وعلاوة على ذلك، يتناوب العديد منهم على العمل في صناديق الدفع، مما يجعل إدارة الوقت عنصراً حاسماً.
تقول آنا وينبلاد، موظفة في “إيكا تيغلبلان” بمدينة أوسترشوند: “معظم الزبائن لطفاء جدًا ويدركون كيفية التصرف، ولكن هناك مواقف غير متوقعة، مثل العثور على علبة مشروبات غازية انفجرت داخل المجمد، ما يضطرنا لقضاء وقت طويل في التنظيف بدلًا من خدمة الزبائن الآخرين”.
إحدى التحديات التي تواجه الموظفين هي الزبائن الذين يأتون قبل الإغلاق مباشرة، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تأخير عمليات التنظيف والترتيب التي يجب إنجازها بعد مغادرة الزبائن.
وتوضح آنا: “إذا كنت بحاجة فقط إلى شراء علبة حليب والتوجه مباشرة إلى الدفع، فليس هناك مشكلة. لكن عندما يبقى عدة زبائن لفترة طويلة داخل المتجر، فقد نضطر إلى البقاء بعد مواعيد العمل الرسمية، مما يؤثر على جدولنا الزمني وقد يؤدي إلى تعديلات في نوبات العمل”.
ضوابط جديدة بسبب ازدياد حوادث السرقة
لم يقتصر الأمر على التحديات المتعلقة بالإغلاق، بل اضطرت بعض متاجر “إيكا”، مثل “إيكا تيغلبلان” في أوسترشوند، إلى فرض قيود على دخول طلاب المدارس بسبب ارتفاع حوادث السرقة والاضطرابات داخل المتجر.
وأثارت هذه الإجراءات ردود فعل متباينة، حيث أبدى بعض الأهالي اعتراضهم على القرار، بينما رأى آخرون أنه ضروري لضمان بيئة آمنة للموظفين.
توضح آنا وينبلاد موقف المتجر، قائلة: “في بعض المتاجر تم منع دخول الشباب تمامًا، لكننا أردنا منحهم فرصة للتسوق مع الحفاظ على النظام”.
نصائح لتجربة تسوق سلسة في “إيكا”
في حديثها مع Nyheter24، قدمت آنا وينبلاد بعض النصائح التي تجعل التسوق في “إيكا” أكثر سهولة للجميع:
– ساعد الموظفين عند الدفع: وضع الباركود للأعلى عند وضع المنتجات على الحزام الناقل يسهل على الموظف المسح الضوئي ويقلل من وقت الانتظار.
– تجنب الفوضى: لا تقم ببناء “أبراج” من المنتجات عند الدفع، فهذا يبطئ عملية المسح ويزيد من الضغط على الموظفين.
– التسوق قبل الإغلاق بفترة كافية: إذا كنت بحاجة إلى منتج واحد فقط، فلا مشكلة، ولكن التسوق الكامل قبل دقائق من الإغلاق يرهق الطاقم ويؤخر إنهاء مهامهم اليومية.
– احترام وقت الموظفين: هم أيضًا يرغبون في العودة إلى المنزل والاستمتاع بأمسيتهم، تمامًا مثل الزبائن.
فإذا كنت من محبي التسوق في “إيكا”، فمراعاة هذه الأمور لن تجعل تجربتك أكثر سلاسة فحسب، بل ستساهم أيضاً في تحسين بيئة العمل للموظفين الذين يخدمونك يومياً.