في تطور جديد يلقي الضوء على التحديات التي يواجهها المستهلكون في عصر الخدمات الرقمية، وجهت الهيئة الحكومية لحماية المستهلك في السويد، Konsumentverket، انتقادات لشركتين رائدتين في مجال تطبيقات الدفع مقابل وقوف السيارات، Easypark وAimo Park، بسبب شروطهما التي وُصفت بأنها غير معقولة.
تتمثل القضية الرئيسية في مطالبة الشركتين العملاء بالتواصل الكتابي في حال الرغبة في الشكوى أو إنهاء الخدمة، وهو ما اعتبرته Konsumentverket تطبيقًا غير عادل يحد من سهولة الوصول والاستخدام للمستهلكين.
ووفقًا للهيئة، يجب أن يكون بإمكان المستخدمين إنهاء خدماتهم أو تقديم الشكاوى بطرق متعددة وليس فقط كتابة، مستشهدة بسلسلة من الأحكام القضائية التي تؤكد على هذا الطلب باعتباره “غير معقول”.
إضافة إلى ذلك، تم تسليط الضوء على جزء من العقد يخص Easypark والذي ينص على أن أية نزاعات يجب أن تُحل أمام محكمة Stockholms tingsrätt كمرحلة أولية، وهو ما رأته Konsumentverket غير معقول أيضًا، معتبرة أن هذا يمكن أن يفرض على العملاء من خارج ستوكهولم تكاليف إضافية لحضور جلسات المحكمة.
Aimo Park لم تستجب لطلبات التعليق من “Vi Bilägare”، في حين أكدت Easypark أنها في حوار مع Konsumentverket بشأن هذه القضية، مما يعكس جهود الشركة لمعالجة المخاوف المتعلقة بشروط الخدمة والتزامها بتحسين تجربة المستهلك.
هذه القضية تبرز الأهمية المتزايدة لحماية المستهلك في العصر الرقمي وتحديات تقديم الخدمات بطريقة تحترم حقوق وراحة المستخدمين.