SWED24: قرر بنك Swedbank إنهاء خدمة الزيارات العشوائية في عدة فروع بشمال غرب سكونه، مما سيؤثر على العملاء الذين يعتمدون على الفروع كوسيلة وحيدة للحصول على خدماتهم المصرفية بشكل مباشر.
ولن يكون بإمكان العملاء زيارة بعض فروع Swedbank دون موعد مسبق للحصول على خدمات مثل تحويل الأموال أو بيع الصناديق الاستثمارية، الأمر الذي يثير قلق العديد من العملاء.
ابتداءً من 3 آذار/ مارس، لن يتمكن العملاء من زيارة بعض الفروع دون حجز موعد مسبق. ومع ذلك، ستظل إمكانية حجز المواعيد متاحة، لكن الخدمات التي سيتم تقديمها وجهاً لوجه ستقتصر على الاستشارات المالية المتقدمة بدلاً من المعاملات اليومية مثل تحويل الأموال أو بيع الصناديق الاستثمارية.
أحد العملاء أعرب عن استيائه لصحيفة HD، قائلاً: “الكثيرون في حالة إحباط، نحن بحاجة إلى هذه الفروع لإدارة شؤوننا المالية اليومية”.
إعادة توزيع الموارد المصرفية
من جانبه، أكد لوف ليمان ياكوبسون، المتحدث باسم Swedbank، أن هذه الخطوة لا تعني إغلاق الفروع، بل هي تحوّل إلى نموذج الاستشارات المالية، مشيرًا إلى أن البنك بحاجة إلى إعادة توزيع موارده لمواكبة التحول في سلوك العملاء.
وقال لصحيفة HD: “هذا ليس تمهيداً لإغلاق الفروع، فوجودنا المحلي لا يزال مهماً بالنسبة لنا”.
وأضاف أن غالبية العملاء يتواصلون مع البنك عبر الهاتف، مما دفع Swedbank إلى توجيه المزيد من الموارد نحو هذا القناة.
يوضح ياكوبسون، قائلاً: “اثنان من كل ثلاثة عملاء يفضلون الاتصال بنا عبر الهاتف. علينا التكيف مع هذا الواقع ومقابلة العملاء حيث يجدوننا أكثر سهولة”.
تعكس هذه الخطوة تحولاً أوسع نحو الخدمات المصرفية الرقمية، لكن العديد من العملاء الذين يعتمدون على الزيارات الشخصية قد يجدون أنفسهم في موقف صعب. لا سيما في المناطق التي لا تتوفر فيها بدائل كافية للخدمات المصرفية المباشرة.