أجمع عملاء الكهرباء في السويد على أن شركة “Fortum”، التي تخدم أكثر من مليون عميل، هي أسوأ شركة كهرباء في البلاد.
جاء ذلك وفقًا لدراسة “SKI Energi 2024” الصادرة عن المؤشر السويدي للجودة (SKI).
يقيس المؤشر رضا العملاء عن خدمات تجارة الكهرباء، وشبكات الكهرباء، والتدفئة المركزية للعملاء من الأفراد والشركات منذ عام 2005.
وأظهرت نتائج هذا العام انخفاضًا تاريخيًا في مستوى رضا العملاء الأفراد عن شركات الطاقة. وتركز الاستياء الأكبر لدى عملاء شركة “Fortum” العملاقة، حيث أعرب 56.3% فقط من عملائها عن رضاهم عن خدمات الشركة، مما جعلها تتذيل قائمة SKI.
تراجع مستمر:
انخفضت ثقة العملاء الأفراد في شركات تجارة الكهرباء بشكل عام. ووفقًا لدراسة SKI، تراجع مستوى الرضا إلى ما يزيد قليلاً عن 60%، وهو أدنى مستوى مسجل على الإطلاق.
وقال يوهان بارملر، الرئيس التنفيذي للمؤشر السويدي للجودة: “تواجه هذه الصناعة صعوبة في كسر الاتجاه السلبي لدى العملاء الأفراد. في حين يشهد عملاء الشركات تحسنًا، نرى تطورًا عكسيًا لدى العملاء الأفراد”. وأضاف: “هذا يخلق تحديات كبيرة للصناعة في المستقبل”.
الحلول الرقمية لم تعد كافية:
أشارت لوفيزا سفينسون، مديرة مشروع الدراسة، إلى أن العملاء الأفراد يطالبون بمزيد من الشفافية في عقودهم، ومعلومات واضحة عن الاستدامة واستهلاك الطاقة في المستقبل. وقالت: “الحلول الرقمية لم تعد كافية لتلبية متطلبات العملاء. يجب على الشركات بناء علاقات أقوى مع عملائها والتواصل معهم بشكل فعال”.
في صدارة القائمة:
على الرغم من هذه الصورة القائمة، برزت بعض الشركات بأداء جيد. حيث تصدرت شركة “Boo Energi” قائمة الشركات التي حصلت على أعلى مستوى من ثقة العملاء، حيث أعرب أكثر من 74% من عملائها عن رضاهم عن خدماتها.
المصدر: Marcusoscarsson