تعويض إلغاء الرحلة الجوية

في حال جرى إلغاء رحلتك الجوية، فقد يكون من حقّك الحصول على تعويض ومساعدة من شركة الطيران. تجد في هذه الصفحة معلومات عن مقدار التعويض الذي يمكنك المطالبة به وكيف يمكنك المُضي قُدماً إن رفضت شركة الطيران مطالباتك.

احسبْ ما الذي يمكنك أن تطالب به وأرسِلْ المطالبة إلى شركة الطيران

يمكنك استخدام أداتنا المجانية المسماة حاسِبة الطيران (Flygkalkylatorn) لتعبئة المعلومات الخاصة برحلتك من أجل معرفة ما هي حقوقك. كما تنقلك حاسبة الطيران إلى موقع شركة الطيران المعنية كي تتمكن من تقديم مطالبتك عبر موقعها الإلكتروني.

انتقل إلى حاسبة الطيران

حاسبة الطيران مُتاحة باللغتين السويدية والإنكليزية.

إن لم تستطع تقديم مطالبك عبر موقع شركة الطيران، فيمكنك أن تستخدم استمارة تقديم شكوى استهلاكية خاصة بالاتحاد الأوروبي وترسلها إلى شركة الطيران بواسطة البريد الإلكتروني أو برسالة بريدية. والاستمارة مُتاحة باللغتين السويدية والإنكليزية.

استمارة باللغة السويدية

استمارة باللغة الإنكليزية

استخدم الاستمارة الإنكليزية إن كانت شركة الطيران ليست سويدية أو إن وقع الحدث في بلد آخر غير السويد. احتفظ بنسخة من الاستمارة التي ترسلها إلى شركة الطيران. وإن أردت المطالبة بتعويض عن التكاليف التي تكبدتها فمن المهم أن ترفق الاستمارة بالمستندات – كالإيصالات مثلاً – لكي تثبت التكاليف المطلوبة.

انتظر الردّ من شركة الطيران

عليك أن تنتظر رد شركة الطيران بعد إرسال شكواك إليها. ومن الشائع أن يستغرق استلام الرد بضعة أسابيع، ولكن إن طال انتظار الرد أكثر من ستة أسابيع فيمكنك المضي قدماً في قضيتك.

قواعد خاصة بإلغاء الرحلات الجوية داخل الاتحاد الأوروبي

توجد قواعد خاصة بالرحلات الجوية ضمن الاتحاد الأوروبي من شأنها أن تمنحك الحق في الحصول على مساعدة عند تأخُّر الرحلة أو إلغائها. بإمكانك أيضاً أن تحصل على تعويض بقيمة مبلغ مقطوع باليورو.

تسري قواعد الاتحاد الأوروبي في الحالات التالية:

• عند سفرك بالطائرة من مطار داخل الاتحاد الأوروبي.
• عند سفرك بالطائرة من مطار خارج الاتحاد الأوروبي إلى مطار داخل الاتحاد الأوروبي مع شركة طيران مسجلة في الاتحاد الأوروبي.

كما تسري هذه القواعد على النرويج وآيسلندا وسويسرا مثلما تسري على جميع بلدان الاتحاد الأوروبي.

أما إن كانت رحلتك الجوية غير مشمولة بقواعد الاتحاد الأوروبي فلا يحق لك تلقي تعويض على شكل مبلغ مقطوع. إلا أنه من حقك تلقي التعويض عن التكاليف التي تتكبّدها.

من حقك دائماً إعادة الحجز  أو  استرداد المال

إن أُلغيت رحلتك الجوية، وكانت خاضعة لقواعد الاتحاد الأوروبي، فيحق لك دائماً الانتفاع بأحد الخيارات التالية:

• إعادة الحجز إلى أقرب رحلة جوية تالية ممكنة أو إلى تاريخ لاحق
• استرداد ذلك الجزء من التذكرة الذي لم تتمكن من استخدامه

يجب على شركة الطيران دائماً تخييرك بين إعادة الحجز واسترداد المال. ويسري هذا بغض النظر عن سبب إلغاء الرحلة الجوية وبغض النظر عن موعد تلقيك المعلومات عن إلغاء الرحلة.

إعادة الحجز

إن أُعِيْد حجز الرحلة الجوية فيجب إعادة حجزها لرحلة مناظرة لها. وإن تأخرت رحلتك الجوية ساعتين على الأقل وجب على شركة الطيران أن تقدم لك الطعام والشراب مجاناً بما يتناسب مع مدة الانتظار. كما يجب على شركة الطيران إبلاغك بحقوقك. أما إن اخترت إعادة حجز رحلتك الجوية إلى أقرب رحلة تالية وكان هذا يعني بقاءك في المطار أو في وجهة السفر ليلة واحدة أو أكثر وجب على شركة الطيران تحمل تكلفة مبيتك في الفندق.

استرداد المال

إن اخترت استرداد المال فإن شركة الطيران ملزمة برد تكلفة تذكرتك في غضون 7 أيام. يجري الدفع نقداً أو عن طريق التحويل المصرفي الإلكتروني أو التحويل المصرفي أو الشيك. ويمكن استرداد الأموال على شكل إيصالات بالقيمة أو على نحو آخر إن وافقتَ على ذلك.

يعني استرداد قيمة التذكرة إنهاء الاتفاق مع شركة الطيران وتحملك مسؤولية تأمين عودتك إلى منزلك. ولا يجب على شركة الطيران في هذه الحالة تحمل تكاليف الطعام أو الشراب أو الفندق مثلاً.

حقك في التعويض المالي

هناك نوعان من التعويض المالي قد يحقان لك عند إلغاء رحلتك. ويسمى أحدهما بتعويض الوقت والآخر بتعويض المصاريف.

تعويض الوقت

قد يحق لك تلقي تعويض الوقت بقيمة مبلغ مقطوع باليورو إن كانت رحلتك خاضعة لقواعد الاتحاد الأوروبي. ويهدف تعويض الوقت إلى تعويضك عما فقدت من وقت. ويختلف المبلغ الذي يحق لك تلقيه باختلاف مدة الرحلة:

• 250 يورو لجميع الرحلات الجوية التي لا تزيد عن 1500 كيلومتر.
• 400 يورو لجميع الرحلات الجوية داخل الاتحاد الأوروبي التي تكون أطول من 1500 كيلومتر، ولجميع الرحلات الأخرى بين 1500 و3500 كيلومتر.
• 600 يورو لجميع الرحلات الأخرى الخاضعة لقواعد الاتحاد الأوروبي.

يُحتسب طول الرحلة الجوية من نقطة البداية إلى وجهتك النهائية. ويسري هذا بغض النظر عما إذا توقفت الطائرة موقتاً (ترانزيت) وعن مكان توقفها ومكان وقوع التأخر.

حقك في تعويض الوقت يحدده موعد إبلاغك عن موعد الرحلة الجديدة ومدى اختلافه زمنياً عن الموعد الأصلي. ولا يحق لك الحصول على تعويض الوقت في الحالات التالية:

• عند حصولك على معلومات عن التغيير قبل موعد المغادرة المزمع بمدة 14 يوماً أو أكثر.
• عند حصولك على معلومات عن التغيير قبل موعد المغادرة المزمع بمدة 7–13 يوماً وكان موعد المغادرة الجديد قبل موعد المغادرة الأصلي بما لا يزيد عن ساعتين وموعد وصولك الجديد لا يتجاوز موعد الوصول الأصلي بأكثر من 4 ساعات.
• عند حصولك على معلومات عن التغيير قبل موعد المغادرة المزمع بمدة تقل عن 7 أيام وكان موعد المغادرة الجديد قبل موعد المغادرة الأصلي بما لا يزيد عن ساعة وموعد وصولك الجديد لا يتجاوز موعد الوصول الأصلي بأكثر من ساعتين.

التعويض عن المصاريف

سواء أكانت رحلتك الجوية خاضعة لقواعد الاتحاد الأوروبي أم لا، فقد يحق لك استرداد التكاليف المترتبة على إلغاء الرحلة. وقد يتعلق الأمر مثلاً باضطرارك لشراء طعام في المطار أو فقدانك مبيت ليلة في الفندق أو فقدانك دخلاً من عملك.ويجب عليك أن تثبت ما هي التكاليف التي تكبّدتها، ولا بدّ أن تكون هذه التكاليف ذات ارتباط بإلغاء الرحلة. احتفظ بجميع إيصالات نفقاتك لتكون دليلاً.

لا يمكنك الحصول على تعويض مالي عن المعاناة النفسية أو متاعب الانتظار أو الشعور بالانزعاج أو غيرها من متاعب مماثلة بسبب إلغاء الرحلة.

لا يحق لك الحصول على تعويض مالي في هذه الحالات

شركة الطيران غير مُلزمة بدفع تعويضات مالية بقيمة مبلغ مقطوع باليورو إن كان تأخر الرحلة الجوية أو إلغاؤها بسبب ظروف استثنائية. يُقصد بالظروف الاستثنائية أحداث خارجة عن سيطرة شركة الطيران والتي لا يمكن لها تفاديها حتى لو اتخذت جميع الإجراءات المعقولة.

لا توجد حالات محددة تعتبر دائماً استثنائية، ويجب تقييم كل حالة على حدة. ولكن هناك أمثلة على الظروف التي قد تعتبر استثنائية:

• عدم الاستقرار السياسي
• الظروف الجوية التي تجعل الطيران مستحيلاً
• مخاطر السلامة والأمان
• جوانب القُصور غير المتوقعة في السلامة الجوية
• عند وقوع إضراب يؤثر على نشاط شركة الطيران.

الأعطال الفنية بالطائرة لا تُعتبر عادةً أحداثاً استثنائية.

يعود الأمر إلى شركة الطيران لإثبات أن تأخر الرحلة الجوية أو إلغاءها كان سببه ظرف غير عادي. كما يجب أن تتمكن الشركة من إثبات أنها بذلت كل ما في وسعها لتفادي تأخر الرحلة أو إلغائها.

إن كانت شركة الطيران تحيل إلى ظروف استثنائية/قوة قاهرة

يحدث أن تشير شركات الطيران إلى وقوع ظروف غير عادية ولا تدفع بالتالي أي تعويض.تجري شركة الطيران في المقام الأول تقييمها الخاص لما حدث، وتقرر ما إذا كانت ستدفع التعويض أم لا. إن كنت لا تشاطر شركة الطيران تقييمها فهناك جهات يمكنك إحالة قضيتك إليها لإجراء تقييم مجاني ومحايد هناك.

افعل ما يلي لإخضاع قضيتك للتقييم

 يعتمد تحديد الجهة التي ستدرس ملفك على أمور عديدة، مثل نوع التعويض الذي تطالب به والبلد الذي وقعت فيه مشكلة الرحلة الجوية.  اتصلْ بنا وسوف نعلمك إلى من تلجأ.

بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument – أيها المستهلك)

المصدر: Konsumentverket