SWED 24: تصدر قطاع السيارات المستعملة قائمة شكاوى المستهلكين في السويد خلال عام 2024، يليه قطاع الخدمات الحرفية. وفيما خفتت حدة الشكاوى المتعلقة بالسفر، بقيت الكحول والتبغ في أدنى مستوياتها كالمعتاد.
وبحسب إحصائيات “مستهلكي السويد”، بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بالسيارات 21.5 بالمائة من إجمالي القضايا المطروحة، بزيادة عن العام الماضي الذي سجلت فيه النسبة 20 بالمائة.
تقول ماريا فيزل، مستشارة شؤون المستهلكين: “شراء السيارات المستعملة يثير الكثير من الإحباط، لأن المستهلك غالبًا ما يفتقر إلى المعرفة الكافية، ومع ذلك يدفع مبالغ كبيرة. ومع اعتماد العديد على سياراتهم يوميًا، تتحول المشكلة إلى أزمة حقيقية”.
كيفية ضمان صفقة سيارات آمنة؟
توصي ماريا بضرورة التحقق من النقاط التالية قبل الشراء:
- إفصاح البائع عن جميع العيوب المعروفة: البائع ملزم بإبلاغ المشتري بجميع المشاكل المتعلقة بالمركبة.
- التحقق من “تصريح السلعة”: وثيقة تشرح الحالة الفنية للسيارة ومدى توافقها مع التوقعات بناءً على عمرها وعدد الكيلومترات التي قطعتها.
وجاءت الخدمات الحرفية جاءت في المرتبة الثانية بنسبة 16 بالمائة من الشكاوى.
تقول ماريا: “الأعمال الحرفية تجري داخل منازل العملاء، مما يجعلها أكثر تأثيرًا على حياتهم اليومية. الأخطاء أو التأخير في العمل يضيف عبئًا نفسيًا وماليًا كبيرًا”.
وعلى الرغم من أن السفر يعد من القطاعات التي تشهد مشاكل مثل التأخيرات وإلغاء الرحلات، إلا أن مستوى الشكاوى كان أقل من المتوقع.
تضيف ماريا: “ربما خفّض المستهلكون من توقعاتهم أو اعتادوا على هذه العقبات، لكن يجب أن نطالب بحقوقنا دائمًا”.
وكما هو الحال منذ عقود، بقيت الكحول والتبغ في أسفل قائمة شكاوى المستهلكين.
توضح ماريا، قائلة: “منذ أن بدأت عملي في عام 1997، لم تتغير هذه الفئة. السويديون نادرًا ما يشتكون من منتجات الكحول والتبغ”.
تشدد ماريا على أهمية اتخاذ إجراءات قانونية عند حدوث مشاكل، قائلة: “في كثير من الحالات، قد تكون الشركات غير مدركة تمامًا لقوانين حماية المستهلك. الشكوى ليست مجرد حق، بل وسيلة لتحسين جودة الخدمة وحماية حقوق الجميع”.
سبعة نصائح لشراء سيارة مستعملة بأمان:
إذا كنت تخطط لشراء سيارة مستعملة، فإليك سبع نصائح مهمة من “مستهلكي السويد” لضمان صفقة ناجحة وخالية من المشكلات:
- تحقق من سمعة الشركة: تأكد من أن شركة السيارات التي تتعامل معها ليست مدرجة في “القائمة السوداء” التي تنشرها مجلة Råd & Rön.
- اختيار تجار معتمدين: تعامل مع تجار السيارات المنتمين إلى منظمة MRF (الاتحاد الوطني لصناعة السيارات)، لأنهم يلتزمون باتباع توصيات مجلس الشكاوى العامة.
- افحص وثيقة تصريح السلعة: اطلب من التاجر تقديم وثيقة تصريح السلعة، وراجعها بعناية للتأكد من الحالة الفنية للسيارة وما إذا كانت متوافقة مع توقعاتك.
- أحضر خبيرًا أو صديقًا خبيرًا: إذا كنت غير متمرس في شراء السيارات، اصطحب معك شخصًا ذو خبرة ليساعدك في طرح أسئلة مهمة قد لا تفكر فيها.
- الدفع عبر نظام التمويل: عند شراء السيارة بنظام التمويل، تحصل على حماية إضافية، حيث يمكنك تقديم شكوى إلى مزود الخدمة التمويلية إذا حدثت مشكلة.
- تجربة القيادة: لا تشتري السيارة قبل أن تقوم بتجربتها على الطريق للتأكد من أنها تعمل كما يجب.
- قم بالبحث مسبقًا: اقرأ عن طراز السيارة وسنة تصنيعها وخصائصها للتأكد من أنها تلبي احتياجاتك وتوقعاتك.