هكذا تتصرف عندما تستلم فاتورة غير صحيحة

يمكنك الطعن في الفاتورة، أي الاعتراض عليها، إن كانت غير صحيحة. ابدأ دائماً بالتواصل مع الشركة للإشارة إلى ما تراه خطأ.

تواصل مع الشركة كتابياً

ابدأ بالتواصل مع الشركة لتنبيهها إلى ما وقع من خطأ. ومن الأفضل أن تتواصل معها كتابياً؛ عن طريق البريد الإلكتروني مثلاً. أحياناً قد يكون منشأ الخطأ سهواً يمكن توضيحه بسهولة من خلال تنبيهك الشركة بالخطأ.

في حال لم تقبل الشركة تعديل ما تراه خطأ، فيمكنك الطعن في الفاتورة كلها أو الجزء غير الصحيح منها.

كيفية تقديم الطعن

الطعن في الفاتورة يعني إخطارك الشركة باعتراضك على الفاتورة وأنك بالتالي لن تدفعها. ومن المهم أن تذكر سبب اعتقادك أن الفاتورة خاطئة، كأن يكون المبلغ مثلاً غير مطابق لما اتفقتما عليه.

تحقَّقْ من نطاق الخطأ الواقع في الفاتورة

احرصْ على التدقيق فيما إن كان الخطأ يشمل الفاتورة كلها أم جزءاً منها فقط. والمبدأ الأساسي هو أنك ملزم بدفع قيمة الجزء الصحيح منها، أي أنك تضطر أحياناً لتبليغ الشركة بأنك ستدفع نصف قيمة الفاتورة مثلاً وبأنك تطعن في المبلغ المتبقي.

قَدِّمْ الطعن كتابياً

عندما تعترض على فاتورة ما، فمن المهم أن تتواصل مع الشركة كتابياً بحيث تتمكن من إثبات اعتراضك. ويمكنك إرسال بريد إلكتروني مثلاً. وفي حال إرسال رسالة بالبريد، فمن المفيد أن ترسلها بالبريد المُسجَّل كي تتمكن من إثبات أنك طعنت في الفاتورة. وتذكَّرْ أن تلتقط صورة للرسالة أو أن تأخذ نسخة من طعنك.

يجب عليك أن تذكر في الرسالة الموجهة إلى الشركة كلاً من: رقم الفاتورة التي ترى أنها خاطئة وقيمتها وتاريخها. 

بعد تقديم الطعن

ليس من الضروري أن تجيب الشركة على طعنك أو أن تقبل به كي يُعتبر الطعن ساري المفعول. وإن كانت الشركة ترى أنها لا يزال لها الحق في المبلغ بالرغم من طعنك، فيعود الأمر إليها فيما إن كانت تريد المُضي بالقضية قُدماً. أي أنه بإمكانك أن تتريّث لترى كيف ستتصرف الشركة بعد إرسال طعنك. وإن لم ترسل الشركة أي مطالبات إضافية، فلستَ ملزماً باتخاذ أي إجراء آخر.

إن ادّعتْ الشركة أنك قبلتَ عرضاً ما

إن ادعت الشركة أنك قبلت عرضاً ما أو سلمتها طلبيةً، فيقع على الشركة عبء إثبات ذلك. وبإمكانك أن تطلب من الشركة إبراز مستند يُثبت أنك قد أبرمت اتفاقاً معها.

هل اتصلت بك الشركة هاتفياً؟

يشترِط القانون لصحة البيع عبر الهاتف أن تتلقى الشركة موافقتك مكتوبةً كي يصبح الاتفاق ساري المفعول. ويسري ذلك في حال اتصلت الشركة بك هاتفياً أو إن طلبت الشركة منك الاتصال بها هاتفياً. وإن لم تكن قد وافقتَ على الاتفاق كتابياً فلا يكون ساري المفعول، وأنت غير مُلزَم بالدفع إلى الشركة. أما إن اتصلتَ أنت هاتفياً بالشركة بمبادرة ذاتية منك لشراء شيء ما، فلا يكون شرط الكتابة مطلوباً.

كيف تجري الموافقة المكتوبة؟

قد تتخذ الموافقة المكتوبة أشكالاً مختلفة؛ إذ يمكنك مثلاً:

• أن توقِّع على ورقة ترسلها الشركة إلى منزل
• أن توافق إلكترونياً عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة
• أن توافق عن طريق الهوية الإلكترونية المصرفية (BankID)

يجب أن تجري الموافقة بعد المكالمة، لكي يُتاح لك الوقت الكافي لدراسة العرض. أي أنه من غير المقبول أن تطلب الشركة منك قبول العرض أثناء المكالمة.

اطعنْ إن لم تكن قد  وافقتَ كتابياً

إن طالبتك الشركة بالدفع بالرغم من عدم قبولك العرض كتابياً، فيمكنك الاعتراض مع الإشارة إلى عدم وجود اتفاق.

إن استلمتَ سلعة لم تطلبها

ما دام أنه لا يوجد اتفاق بينك وبين الشركة فأنت غير مُلزَم بتحمل تكاليف إعادة أي سلع قد تكون الشركة أرسلتها إليك.وإن أرادت الشركة استعادة السلع أو إن أردتَ عدم الاحتفاظ بها لديك، فيمكنك مطالبة الشركة أن تتحمّل تكلفة إعادة السلع.

في حال تلقّيتَ المزيد من الفواتير أو  رسائل التذكير أو  مطالبات بالجباية

قد يحدث أن تتشبث الشركة بمطالبتها وترسل إليك فواتير جديدة أو رسائل تذكير أو تلجأ إلى شركة جباية، بالرغم من طعنك في الفاتورة.

في حال تلقّيتَ فواتير جديدة

إن تلقيت فواتير أخرى تتعلق بأمر آخر غير الفواتير التي سبق لك الاعتراض عليها، فعليك أن تتواصل مُجدّداً مع الشركة كتابياً للطعن فيها.

إن استلمتَ رسائل تذكير  بالفواتير التي طعنتَ فيها

إن استلمت رسالة تذكير بخصوص فاتورة سبق أن طعنتَ فيها، فلست مُلزَماً بالطعن في رسالة التذكير. إذ سبق لك أن طعنت في الفاتورة الأصلية وبالتالي تكون قد أوضحت بأنك لن تدفعها.

إن استلمت مطالبة بالجباية

تلجأ الشركات في بعض الحالات إلى شركات جباية للاستعانة بها على تحصيل المبلغ. ولا يعني استلامك مطالبة بالجباية أنه جرى وضع إشارة عدم السداد عليك حالياً أو مستقبلاً. يمكنك الطعن في مطالبة الجباية بنفس طريقة طعنك في الفواتير العادية، ولكن يجب عليك تقديم الطعن إلى شركة الجباية التي أرسلت المطالبة إليك. ومن المهم أن تذكر سبب طعنك في المطالبة. احرصْ دائماً على تقديم الطعن كتابياً، عبر البريد الإلكتروني مثلاً.

في حال لجأت الشركة إلى سلطة الجباية التنفيذية (Kronofogden)

تلجأ الشركات أحياناً إلى سلطة الجباية التنفيذية للاستعانة بها على المطالبة بالدفع، أي أنها تطلب ما يُسمى بأمر بالدفع. ولكن لا تزال أمامك الفرصة للطعن إن كانت المطالبة خاطئة.

إن كانت الشركة قد لجأت إلى سلطة الجباية التنفيذية، فسوف تصلك رسالة من سلطة الجباية التنفيذية. وسوف تنص الرسالة على ما يجب عليك عمله إن كنت غير موافق على المطالبة، وما هي المهلة المتاحة أمامك للردّ.

إن أخبرتَ سلطة الجباية التنفيذية ضمن مهلة الردّ بأن المطالبة غير صحيحة، فلن تُسجل عليك إشارة عدم السداد. أما إن لم تفعل شيئاً، أي أنك لم تدفع ولم تعلن عن وجود خطأ في المطالبة، فإن سلطة الجباية التنفيذية ستصدر قراراً بإثبات الدين. ويعني ذلك أن سلطة الجباية التنفيذية تُثبت أنه يجب عليك أن تدفع ما تطالب به الشركة. وفي هذه الحالة سوف تُسجل عليك إشارة عدم السداد، ما يعني أن تقوم شركات الاستعلام الائتماني بتسجيل ملاحظة عن عدم سدادك الدين في الوقت المحدد.

إن طعنتَ في المطالبة الواردة من سلطة الجباية التنفيذية، فلا بد للشركة من اللجوء إلى المحكمة لاستصدار قرار بشأن ما إن كان من حقها تلقّي المبلغ أم لا.

إن لم تتفق أنت والشركة

إن احتجت للإرشاد فيمكنك التواصل مع خدمة (Hallå konsument – أيها المستهلك). إننا خدمة استعلامات وطنية يمكنها تقديم المعلومات عن حقوقك وما هي خياراتك للمضي قدماً. ونحن نقدم إرشادات مُحايدة، ولذلك يتعذر علينا تقييم حالتك أنت تحديداً أو حل النزاعات أو التواصل مع الشركات من أجلك.

بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument – أيها المستهلك)

إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق، فيمكنك في حالات عديدة تقديم شكوى إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (آرن/ARN) كي تنظر هي في النزاع. إلا أن (آرن) لن تنظر في النزاع إن كان الملف قد أُحيل أو سيُحال إلى سلطة الجباية التنفيذية أو إلى المحكمة.

اقرأ المزيد عن تقديم الشكوى على موقع (آرن):

المصدر: Konsumentverket