SWED 24: في خطوة تشجع على المسؤولية في استهلاك الكحول، يتيح متجر “Systembolaget”، المملوك للدولة في السويد، للعملاء إمكانية استرداد أموالهم عند إعادة المشروبات غير المستخدمة خلال فترة محددة.
تُعد “Systembolaget” السلسلة الوحيدة المَخولة ببيع المشروبات الكحولية التي تزيد قوتها عن 3.5 بالمائة في السويد، وهي تلتزم بقوانين صارمة تهدف إلى الحد من استهلاك الكحول. تشمل هذه القوانين رفض البيع في الحالات التالية:
- إذا اشتبه في أن العميل سيقوم بتمرير الكحول لشخص آخر بطرق غير قانونية.
- إذا كان العميل تحت تأثير الكحول أو المخدرات.
- إذا لم يتمكن العميل من إثبات أنه يبلغ 20 عامًا أو أكثر.
وتوضح جانيكي يوهنيل-بنجتسون، مديرة أحد فروع “Systembolaget ” في ستوكهولم، قائلة: أن الموظفين يتبعون تعليمات دقيقة لتحديد الحالات التي تستدعي رفض البيع، بما في ذلك ملاحظة السلوكيات التي قد تشير إلى سوء الاستخدام.
آلية استرداد الأموال
لمن يجدون أنفسهم قد اشتروا أكثر مما يحتاجون، يوفر “Systembolaget” إمكانية استرداد الأموال بسهولة. يمكن للعملاء إعادة المشروبات غير المفتوحة والنظيفة إلى أي فرع من متاجر السلسلة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
يُشترط تقديم الإيصال وبطاقة الدفع التي استُخدمت في العملية، ويجب أن تكون العبوة غير مفتوحة ونظيفة. وبمجرد التحقق من ذلك، يتم استرداد الأموال مباشرة، وتُعاد المشروبات إلى أرفف المتجر لإعادة بيعها.
تعكس هذه السياسة التزام “Systembolaget” بالجمع بين تقديم خدمة مميزة للعملاء وتعزيز ثقافة استهلاك مسؤولة للكحول. وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود السلسلة للحد من تأثير الكحول على الصحة العامة، مع توفير تجربة تسوق مرنة للعملاء.