ستوكهولم – SWED 24: كشفت صحيفة “إكسبريسن” السويدية عن مقترح جديد يسعى إلى إلزام شركات الطيران الأوروبية بدفع تعويض تلقائي للمسافرين عند تأخر الرحلات لمدة لا تقل عن ثلاث ساعات، دون الحاجة إلى تقديم طلب رسمي من الركاب.
ويقود هذه المبادرة النائب في البرلمان الأوروبي عن الحزب الاشتراكي الديمقراطي السويدي، يوهان دانييلسون، الوزير السابق في حكومة ماغدالينا أندرسون. ويأتي المقترح ضمن جهود كتلة الحزب الاشتراكي في الاتحاد الأوروبي للارتقاء بحقوق الركاب وتسهيل الوصول إلى التعويضات المستحقة.
تعويضات قد تصل إلى 25 ألف كرونة للأسرة
وبحسب دانييلسون، فإن القوانين الأوروبية تمنح اليوم المسافرين جواً داخل الاتحاد الحق في تعويض يتراوح بين 2,000 و6,000 كرونة سويدية للشخص الواحد، بحسب مدة الرحلة والتأخير، إلا أن النظام الحالي يتطلب من الركاب تقديم طلب يدوي، غالبًا ما يُعتبر معقدًا وغير شفاف.
وقال دانييلسون للصحيفة: “أسرة مكونة من أربعة أفراد تسافر من السويد إلى جزر الكناري قد تكون مؤهلة للحصول على 25,000 كرونة، لكن في كثير من الأحيان لا يعلم الناس بذلك أو لا يعرفون كيف يطالبون بحقوقهم”.
وأضاف أن أكثر من نصف المسافرين المؤهلين لا يتقدمون بطلبات تعويض بسبب تعقيد الإجراءات أو جهلهم بحقوقهم القانونية.
تغيير قواعد اللعبة لصالح المسافرين
ويطالب دانييلسون بتغيير “عبء الإثبات”، بحيث تتحمل شركات الطيران مسؤولية دفع التعويضات تلقائيًا عند حدوث تأخير، إذ تمتلك تلك الشركات فعليًا جميع البيانات الضرورية، مثل معلومات التذكرة ورقم الهوية وطريقة الدفع.
وأوضح قائلاً: “القاعدة الأساسية يجب أن تكون أن تدفع الشركات التعويض تلقائيًا. لدينا في الاتحاد الأوروبي حقوق واضحة، لكنها لا تُطبق كما ينبغي”.
نظام غير عادل
وأشار دانييلسون إلى أن الوضع الحالي لا يضر فقط بحقوق الركاب، بل يخلق أيضًا منافسة غير عادلة بين شركات الطيران، حيث تستفيد الشركات التي تُصعّب الإجراءات على الزبائن مقارنة بتلك التي تلتزم بالقانون وتدفع ما عليها من تعويضات.
وقال: “الشركات التي تُسيء معاملة الركاب وتُصعّب عليهم الحصول على مستحقاتهم، تتم مكافأتها ضمنيًا، بينما يُعاقب من يحترم القواعد”.
ويأمل دانييلسون أن يحظى المقترح بدعم واسع داخل البرلمان الأوروبي، مشيرًا إلى أنه في حال نجاح المفاوضات داخل مجلس وزراء الاتحاد الأوروبي، فقد يتم اعتماد التغيير الجديد في وقت مبكر من العام المقبل.