SWED 24: تشير تقارير حديثة إلى أن الاعتماد المتزايد على تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) في القطاع المصرفي سيؤدي إلى اختفاء ما يصل إلى 200,000 وظيفة حول العالم خلال السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة. هذه التغييرات ستساهم في زيادة أرباح البنوك، لكنها ستؤثر بشكل كبير على العمالة.
ووفقًا لتوماش نوتزيل، المحلل البارز في Bloomberg Intelligence، فإن: “جميع الوظائف التي تعتمد على الروتين والمهام المتكررة هي الأكثر عرضة للخطر. الذكاء الاصطناعي لن يلغي جميع الوظائف، لكنه سيؤدي إلى إعادة هيكلة القوى العاملة.”
التقرير الصادر عن Bloomberg Intelligence استند إلى استطلاع شمل مديري الاتصالات والتقنية في 93 بنكًا عالميًا، بما في ذلك Citigroup، JP Morgan Chase & Co وGoldman Sachs Group.
ومن أبرز النتائج، 3 بالمائة من الوظائف في المتوسط مرشحة للتقليص نتيجة لاعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي وفي البنوك التي تسعى بقوة لتطبيق تقنيات AI، قد تصل نسبة تقليص الوظائف إلى 5-10 بالمائة.
مجالات التغيير الرئيسية
- أتمتة خدمة العملاء: تعتمد البنوك بشكل متزايد على أنظمة الرد الآلي (Bots) لتقديم الدعم.
- التعرف على العملاء (KYC): تحسين الإجراءات لضمان الامتثال والتعرف على العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة.
- زيادة الكفاءة التشغيلية: تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات على جميع المستويات.
وعلى الرغم من التحديات التي قد تواجه القوى العاملة، فإن التقرير يتوقع أن ترتفع أرباح البنوك بنسبة 12-17 بالمائة بحلول عام 2027، نتيجة للتحسينات في الإنتاجية الناتجة عن استخدام الذكاء الاصطناعي.
تؤكد هذه التحولات أن الذكاء الاصطناعي لن يؤدي فقط إلى تقليص عدد الوظائف، بل سيغير طبيعة العمل في القطاع المصرفي بشكل جذري. المؤسسات المصرفية التي تتبنى هذه التقنيات تسعى لتحقيق توازن بين تحسين الأداء وتقليل التكاليف، مع الحفاظ على ولاء العملاء وثقتهم.