في حادثة غير متوقعة، واجهت ميتي بيرتون وابنها تور مشكلة كبيرة أدت إلى إلغاء خطط سفرهما بالقطار من كريستينهامن إلى هامبورغ بسبب خطأ في نظام حجز شركة السكك الحديدية السويدية SJ.
كانت الرحلة المقررة تشمل الانتقال من كريستينهامن إلى ستوكهولم ثم السفر عبر قطار مسائي إلى هامبورغ. لكن عند محاولة إعادة حجز المرحلة الأولى من الرحلة، اختفت جميع التذاكر بما في ذلك رحلة ستوكهولم – هامبورغ.
قبل أسبوع من موعد الرحلة، تواصلت ميتي مع خدمة العملاء في SJ لتعديل الحجز بسبب مخاوفها من ضيق الوقت بين القطارات. وأثناء محاولة إعادة حجز تذاكر المرحلة الأولى، فوجئت بأن الرحلات الأخرى أيضاً قد اختفت من النظام.
على الرغم من محاولات عديدة من زوج ميتي، كريستر بيرتون، للتواصل مع خدمة العملاء خلال اليوم، لم يكن هناك حل متاح.
تلقى كريستر اعتذارات متكررة من الموظفين. لكن الرحلات لم تكن متاحة، مما أجبر الأسرة على إلغاء رحلتهم.
وقد أعرب كريستر عن استيائه من التعامل مع المشكلة، مشيراً إلى أن ابنه تور كان متحمساً للسفر بالقطار كبديل صديق للبيئة، لكنه شعر بالإحباط بعد هذه التجربة.
ونصحت خدمة العملاء الأسرة بالبحث عن خيارات سفر بديلة عبر الطيران، بدلاً من القطارات.
صرح بيتر كراميوس، القائم بأعمال المدير الصحفي في SJ، أن الشركة تبذل جهدها دائماً لتوفير بدائل السفر عبر القطارات.
وأضاف أنه في حالة عدم توفر القطارات، يمكن للشركة المساعدة في العثور على رحلات بديلة مع شركات أخرى.
وقد دعا كراميوس الأسرة إلى إعادة التواصل مع خدمة العملاء وتقديم شكوى بشأن الخدمة المقدمة، مشدداً على أهمية مراجعة الموقف بشكل دقيق والعمل على إيجاد حل مناسب.
المصدر: AFTONBLADET