أظهر استطلاع جديد لرضا عملاء شركات الاتصالات في السويد، تفوق شركة “فيملا – Vimla” الناشئة على الشركات الكبرى، وحققت أعلى نسبة رضا بين المستخدمين.
وبحسب مؤشر الجودة السويدي “Svenskt kvalitetsindex” الذي أجرى الاستطلاع، فقد حصلت “فيملا – Vimla” على نسبة رضا بلغت 81%، متفوقة بذلك على شركات عملاقة مثل “Tre” و “Tele2″ و”Telenor”.
“Tre” في ذيل القائمة
وعلى النقيض، تذيلت شركة “Tre” – التي تخدم حوالي 2.6 مليون عميل في السويد – قائمة الترتيب بنسبة رضا بلغت 66.7% فقط. في حين حصلت كل من “Tele2″ و”Telenor” على نسب مُقاربة، وإن كانت أفضل بقليل.
خدمة العملاء.. سر التفوق
وعزا مؤشر الجودة السويدي هذا التفوق إلى تركيز الشركات الصغيرة، مثل “فيملا”، على جودة خدماتها ومنتجاتها، في حين لا تزال الشركات الكبرى تُعطي الأولوية لخدمة العملاء والدعم الفني، وهو ما أكده المؤشر بقوله : “بالنسبة للجهات الفاعلة الأصغر – التي تُسمى “العلامات التجارية المنافسة” – فإن خصائص المنتج هي التي تحدد ما إذا كان العميل راضيًا أم لا”.
رضا مرتفع بشكل عام
وعلى الرغم من التفاوت في نسب الرضا بين الشركات، إلا أن المؤشر أشار إلى أن رضا العملاء عن قطاع الاتصالات في السويد لا يزال مرتفعًا بشكل عام، مُقارنة بالقطاعات الأخرى.
الجدير بالذكر أن هذه الدراسة اعتمدت على آراء وتقييمات مستخدمي الهواتف المحمولة في السويد للشركات المُختلفة.
المصدر: Marcusoscarsson