SWED24: تصاعدت الانتقادات ضد الشركات التي تقدم خدمات الغاء الاشتراكات، حيث أفاد العديد من المستهلكين بأنهم تعرضوا لرسوم غير متوقعة واحتيال مالي. إحدى هذه الشركات، Termination Experts، تلقت 92 شكوى رسمية لمكتب حماية المستهلك منذ بداية العام، بينما بلغ إجمالي الشكاوى ضدها 371 بلاغاً منذ تموز/ يوليو الماضي.
وكشفت دراسة حديثة أجراها مكتب المستهلكين في السويد أن بعض خدمات البث والصحف الرقمية تتطلب أكثر من عشر خطوات لإتمام عملية الإلغاء، ما يجعل العملية مرهقة للمستهلكين ويفتح الباب أمام شركات وسيطة لفرض رسوم غير ضرورية.
تقول ماريا فيزيل، مستشارة شؤون المستهلكين في السويد: “العمليات المعقدة لإلغاء الاشتراكات تمنح بعض الشركات فرصة لاستغلال المستهلكين، حيث يفرضون رسومًا على خدمات يمكن تنفيذها مجانًا”.
إحدى هذه الشركات، Termination Experts، والتي كانت تُعرف سابقًا باسم Bymetis، تعرضت لانتقادات واسعة، حيث أفاد العديد من العملاء بأنهم لم يكونوا على علم بأن الخدمة مدفوعة إلا بعد استلامهم فواتير غير متوقعة.
هل يتحمل المستهلك مسؤولية الدفع؟
وفقًا لهنريك يونسون، المستشار القانوني في مكتب حماية المستهلك، فإن العملاء الذين لم يُبلغوا بوضوح عن التكاليف غير ملزمين قانونيًا بالدفع.
يقول يونسون: “ليس لديك أي التزام قانوني لدفع مقابل خدمة لم تطلبها. وإذا لم تكن التكاليف واضحة عند التسجيل، يمكنك رفض الفاتورة”.
تشير ماريا فيزيل إلى أن شركات مثل Termination Experts تستغل محركات البحث لجذب المستهلكين عن طريق الخطأ، حيث تظهر إعلاناتها في صدارة نتائج البحث عند محاولة إلغاء اشتراك معين، مما يؤدي إلى وقوع العديد من المستخدمين في الفخ.
يُحذر فيزيل، قائلاً: “المستهلكون غالبًا ما يصلون إلى هذه الشركات عبر إعلانات مضللة. لذلك، من المهم التأكد من أنك تستخدم الموقع الرسمي للخدمة التي ترغب في إلغائها”.
نصائح لتجنب الفواتير غير المبررة
يُنصح المستهلكون باتباع الخطوات التالية عند إلغاء أي اشتراك:
✔ التأكد من أنهم في الموقع الرسمي للخدمة المعنية وليس في موقع وسيط.
✔ قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل الموافقة على أي خدمة.
✔ رفض الفواتير المشبوهة وتقديم شكوى لمكتب حماية المستهلك إذا تم فرض رسوم غير مبررة.
حتى الآن، لم تصدر Termination Experts أي تعليق رسمي بشأن الشكاوى المتزايدة، رغم محاولات صحيفة TT التواصل مع الشركة.