SWED 24: يحق للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي التراجع عن شراء تذاكر من مواقع إعادة البيع خلال 14 يوماً، بحسب أحكام قضائية أوروبية حديثة. ورغم ذلك، كشف تقرير صادر عن استشارات المستهلكين في يوتوبوري أن كبرى شركات إعادة بيع التذاكر في السويد لا تلتزم بهذا الحق، مما أثار انتقادات واسعة.
ديفيد أولسون، أحد المتضررين، اشترى تذاكر لحضور عرض فكاهي للفنانين ديفيد باترا ويوهان غلانس، لكنه اكتشف لاحقاً أن التذاكر كانت مُباعة عبر موقع لإعادة البيع بأسعار مضاعفة.
يقول ديفيد، واصفاً ما حدث بأنه “استغلال لنقص معرفة المستهلكين”، ويضيف: “أرسلنا طلباً للتراجع عن الشراء، لكن الشركة رفضت الطلب”.
سياسات غير قانونية
الشركة المسؤولة، Evenemangsbiljetter.se، زعمت أن حق التراجع لا ينطبق على هذا النوع من المشتريات، وهو ما يخالف القانون الأوروبي، وفقاً لمستشاري المستهلكين.
تقرير استشارات المستهلكين أظهر أن ثلاث شركات سويدية لا تتيح حق التراجع في شروطها، بينما تشترط شركة أخرى تعويضاً بنسبة 25 بالمائة عند ممارسة هذا الحق.
يقول غابرييل سودرستن، مستشار المستهلكين: “من غير المقبول أن تتجاهل شركات إعادة بيع التذاكر القوانين، مما يعقد على المستهلكين ممارسة حقوقهم”
تصعيد قانوني
بعد تمسك ديفيد بحقه، واستشارة خبراء، استجابت الشركة وأعادت له قيمة التذاكر. ومع ذلك، رفضت الشركة التعليق على القضية، مكتفية بالقول إن سياستها في التعامل مع حق التراجع تختلف عن تفسير مستشاري المستهلكين.
في الوقت نفسه، أعلنت مصلحة المستهلك السويدية بدء تحقيقات مع الشركات المعنية.
توضح جوليا رامبيرغ، المحامية بمصلحة المستهلك، قائلة: “بحسب القانون الأوروبي، يحق للمستهلك التراجع عند شراء تذاكر من مواقع إعادة البيع”،
هذه القضية تسلط الضوء على ضرورة توعية المستهلكين بحقوقهم، وتشدد على أهمية متابعة الشركات التي لا تلتزم بالقوانين، لضمان حماية حقوق المستهلكين في السوق.