أجبرت حرائق الغابات التي اندلعت في جزيرة كوس اليونانية العديد من السياح السويديين على الإخلاء، فيما انتقدوا بشدة طريقة تعامل شركة السفر “توي” مع الأزمة.
بدأت الحرائق في وقت مبكر من يوم الاثنين، مما أجبر السكان المحليين والسياح، من بينهم العديد من السويديين، على الفرار من مناطق مثل كاردامينا الشهيرة لقضاء العطلات.
روى شهود عيان مشاهد فوضوية في ملعب كرة قدم قرب مطار كوس، حيث تم نقل العديد من السياح بالحافلات.
وصفت سوزي ياكوب دي باسو من ستوكهولم، التي كانت تقضي إجازة لمدة أسبوع مع عائلتها عبر “توي”، يومها بالصعب. قالت: “كنا في الفندق، وتناولنا العشاء، ثم ذهبنا مع أبنائنا إلى حفلة للأطفال. فجأة، أطفأوا الموسيقى وقالوا: ‘علينا الإخلاء الآن’. لم نتلق أي معلومات مسبقة.
“سألنا في الاستقبال عندما سمعنا عن حرائق الغابات في وقت سابق من المساء. قالوا فقط إن كل شيء هادئ وأن الحرائق بعيدة”.
وأضافت سوزي: “حاول موظفو الفندق الحفاظ على هدوء الجميع، لكن لم يكن هناك أي ممثل سويدي من “توي” في الموقع. تحدث معظم موظفي “توي” الذين كانوا هناك مع مسافرين من بلدان أخرى”.
انتهى المطاف بسوزي وزوجها، ميليك، وأطفالهما الثلاثة، الذين تتراوح أعمارهم بين ستة وثلاثة أعوام، في ملعب كرة القدم. قالت: “لم نر أي ممثلين سويديين من “توي” هناك أيضًا. كان السكان المحليون هم من جلبوا البطانيات والماء والطعام. في هذه الأثناء، جلسنا وانتظرنا المزيد من المعلومات، وكان الأطفال نائمين على العشب ولم يكن لدينا أي فكرة عما سيحدث بعد ذلك”.
وتابعت: “بدأ الحديث عن ضرورة التسجيل للعائلات التي لديها أطفال للحصول على الأولوية في الخروج. لكن حتى في ذلك الوقت كانت هناك فوضى، وكان الجميع يصرخون ولم يكن أحد يعرف أي شيء”.
في الساعة 05:00 صباحًا، حصلت العائلة على مقعد في إحدى الحافلات ونُقلوا إلى أحد مرافق المؤتمرات في مدينة كوس. قالت سوزي: “تم إدخالنا إلى قاعة ضخمة مع الكثير من الأشخاص الآخرين، ثم غادرت الحافلة ولم يبق فيها أي موظف من “توي”. لم نحصل على طعام ولا إفطار، الشيء الوحيد الموجود هو الماء”.
في صباح يوم الثلاثاء، سُمح لهم بالعودة إلى الفندق الذي يقيمون فيه على مشارف كاردامينا. لكن سوزي وزوجها ينتقدان بشدة طريقة تعامل “توي” مع الموقف.
قالت سوزي: “لقد سافرنا معهم عدة مرات وكنا راضين، لكن الأمر الآن مختلف. كانت هناك فوضى عندما كنا نغادر قاعة المؤتمرات. كيف لم يكن هناك تنظيم على الإطلاق؟ وما زلنا لم نلتق بأي ممثل سويدي من “توي” ولم يتصلوا بنا. الشيء الوحيد الذي جاء هو الرسائل النصية القصيرة. حالات الأزمات هي أمر يجب على جميع الشركات أن تكون قادرة على التعامل معه، وهذا تحت كل الانتقادات”.
يشكك أيضًا ستيفان راهو، الذي يقضي أيضًا إجازة لمدة أسبوع في كوس مع عائلته، في تصرفات شركة الرحلات السياحية “توي”.
قال: “اضطررنا للجلوس في الشارع خارج الكنيسة لعدة ساعات في منتصف الليل لأن ملعب كرة القدم كان ممتلئًا، دون الحصول على أي معلومات على الإطلاق. اتصلنا بـ”توي” عبر خدمة العملاء وأخبرونا أنه سيكون هناك ممثل في الموقع، لكن لم يكن هناك”.
ويعتقد سارجاد، والد ستيفان، أن جزءًا من العطلة قد ضاع.
قال: “لقد فاتنا يوم كامل من أسبوع عطلتنا. تبلغ تكلفة الليلة الواحدة لنا نحن الخمسة حوالي 14000 كرونة سويدية. الأمر لا يتعلق بالمال فحسب، فقد وجدت ابنتي الصغرى أن الأمر برمته كان تجربة صعبة للغاية، ولم تكن على ما يرام”.
وأضاف: “لقد سافرت مع “توي” مرتين أو ثلاث مرات من قبل، وقد نجح الأمر بشكل جيد للغاية. ولكن هذه المرة لم يحدث ذلك. أتفهم أن الأمر كان صعبًا على الموظفين أيضًا، وكان بإمكانك رؤية ذلك فيهم. لقد كانوا متوترين للغاية. ولكن هذا ليس على ما يرام”.
المصدر: EXPRESSEN