رغم دعوات هيئة المستهلكين السويدية لشركة “Svenska Garantibolaget” بإجراء تعديلات على رسائلها البريدية، لعدم وضوح أن هذه الرسائل مجرد عروض تسويقية وليست فواتير ملزمة بالدفع، تواصل الشركة إرسال نفس العروض لأصحاب السيارات الجدد.
وخلال الأشهر الماضية، أنهت هيئة المستهلكين تحقيقًا رقابيًا حول ممارسات الشركة التسويقية، حيث طالبت الأخيرة بضرورة توضيح أن الفواتير المرسلة للعملاء الجدد الذين اشتروا سيارات مستعملة هي مجرد عروض اختيارية.
وتقدّم نحو 40 شخصًا بشكاوى ضد الشركة بسبب هذا الإرباك.
الهيئة تطالب بتعديل الرسائل
وصرّحت المحامية المسؤولة عن القضية في هيئة المستهلكين، مالين برانستروم، قائلة: “يجب أن يكون واضحًا من أول نظرة على المستند أنه إعلان تسويقي، وهو ما لم يتحقق بعد”.
وحصلت “SVT Nyheter” على المراسلات بين الشركة وهيئة المستهلكين، حيث أفادت الشركة عبر محاميها بأنها لم تكن على علم بالقوانين المعنية وأنها ستعمل على تعديل رسائلها. ولكن، رغم تلك الوعود، استمرت الشركة في إرسال نفس الرسائل بعد عدة أشهر من التعهد بالتغيير.
ورفضت الشركة إجراء مقابلة مع “SVT” لكنها أكدت عبر بريد إلكتروني أنها تلقت شكاوى من هيئة المستهلكين والهيئة العامة لتسوية المنازعات، مشيرة إلى أن هذه الشكاوى تعتبر “جزءًا طبيعيًا من العمل في قطاع تتسم فيه توقعات العملاء بالارتفاع، لا سيما فيما يتعلق بأصولهم المهمة مثل السيارات”.
وأضافت الشركة: “نحن نعتز بقاعدة عملائنا الراضين ونعمل بشكل مستمر على تحسين تجربتهم مع منتجاتنا وخدماتنا”.
وفي شهر تموز/ يوليو، قامت هيئة المستهلكين بمقاضاة شركة أخرى تقدم خدمات مشابهة. وأكدت الهيئة، عند الانتهاء من التحقيق مع “Svenska Garantibolaget”، أنها ستعيد فتح التحقيق في حال تلقي المزيد من الشكاوى، مع النية لاتخاذ إجراءات قانونية في المستقبل.