استيقظت أوسا أوهمان، 51 عامًا، أثناء إجازتها مع زوجها في توريفيخا لتجد أن كامل ميزانية إجازتها البالغة 15,000 كرونة قد اختفت من حسابها. أوسا، التي كانت تدخر 3000 كرونة شهريًا، فوجئت بسحب المبلغ خمس مرات متتالية.
وقالت أوسا: “أنا مستاءة! أحتاج هذه الأموال الآن وأتساءل ماذا يحدث”. وأضافت: “أسوأ شيء هو عدم وجود أي معلومات حول هذا الأمر. هذا يجعلك تخاف، ماذا يحدث لأموالي؟”.
خيبة أمل
أعربت أوسا عن خيبة أملها لعدم إصدار Swedbank أي معلومات حول هذا الخلل. حيث أكدت أن البنك لم يقدم أي تفاصيل توضيحية عن الوضع الراهن.
من جانبه، أكد المسؤول الإعلامي في Swedbank، هانز مارد، أن هناك مشكلة تقنية أدت إلى سحب الأموال عدة مرات للعملاء الذين لديهم ادخار شهري تلقائي. وقال مارد: “نحن نعتذر بعمق ونعمل بجد لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن”.
وأشار مارد إلى أن المشكلة أثرت على عدد محدود من العملاء، وليس جميع من لديهم ادخار شهري، لكنه لم يكشف عن العدد الدقيق للعملاء المتضررين. وقال: “لا أعرف العدد الدقيق للعملاء المتضررين حالياً”.
جهود لحل المشكلة
يأمل بنك Swedbank أن تُحل المشكلة قبل نهاية الأسبوع. وأضاف مارد: “نفهم أن العملاء مستاؤون، وهذا حقهم. حدث خطأ ونحن نعتذر عنه”.
وعبرت أوسا عن قلقها بشأن الانتظار الطويل لاستعادة أموالها، قائلة: “أشعر بالإحباط لأنهم لا يستطيعون مساعدة عملائهم بشكل أسرع. هذا غير مناسب لأنه يحدث في وقت الإجازات”.
يتطلع العملاء إلى استعادة أموالهم وحل المشكلة في أقرب وقت، فيما يواصل Swedbank جهوده لمعالجة الخلل وضمان عدم تكراره.