تعرضت شركة Kappahl لحادث تقني أدى إلى توزيع قطع ملابس بالمجان لعدد من الأشخاص.
وأكدت الشركة أن العملاء سيحتفظون بمشترياتهم دون أي تكاليف، في خطوة تعكس سياسة الشركة في التعامل مع الأخطاء التقنية بمسؤولية.
وفي حادثة فريدة من نوعها، استقبل عملاء Kappahl عرضًا مفاجئًا عبر منصتها الإلكترونية حيث عُرضت ملابس للأطفال بسعر صفر كرون. الشركة أوضحت أن هذا الخلل نجم عن خطأ تقني، حيث استغل العملاء الفرصة قبل أن يتمكن الفريق الفني من إصلاح الخطأ.
وقالت جوهانا فليمستروم، في تصريح لها: “العروض المغرية تنتشر بسرعة، ونعم، شهد موقعنا ضغطًا كبيرًا خلال يوم السبت”.
وعلى الرغم من رفض “كاباهل” الكشف عن عدد العملاء المتأثرين أو التكلفة التي تكبدتها الشركة جراء هذا الحادث، إلا أنها أفادت بأن الخبر عن هذه التخفيضات الاستثنائية انتشر بشكل واسع عبر منصات التواصل الاجتماعي.
وأضافت فليمستروم: “نحن نتحمل المسؤولية كاملة عن هذا الخطأ، وقد قررنا استكمال جميع الطلبات المقدمة. نحرص دائمًا على مصلحة عملائنا ولا نرغب في أن يتأثروا بأخطاء من جانبنا. سيحصل العملاء الذين قاموا بالطلب على منتجاتهم، على الرغم من إمكانية نفاد بعض الأحجام”.
وفي رد على سؤال حول ما إذا كانت الحملة تهدف لأغراض ترويجية، أجابت فليمستروم: “كلا، لم تكن الحملة حيلة تسويقية، بل كانت نتيجة خطأ تقني وقع بشكل غير متوقع. نحن نجري تحقيقات لتحديد الأسباب الدقيقة وراء الحادث”.