شهدت مدينة Eslöv جنوب السويد افتتاح فرع جديد لسلسلة متاجر Lidl في أواخر فبراير الماضي، وسط إقبال كبير من الزبائن الذين انتظروا طويلاً لرؤية متجر جديد ينضم إلى خيارات التسوق في المنطقة.
وفي تصريحات لصحيفة Skånska Dagbladet، عبّر أحد الزبائن عن حماسه قائلاً: “لقد انتظرت هذا منذ 10 سنوات! كنا بحاجة إلى شيء جديد في Eslöv، لأن المدينة كانت تفتقر إلى متاجر جديدة. من الجيد أن يكون هناك بديل عن Willys وIca وCoop.”
زبونة غاضبة: “عار عليكم!”
لكن على الرغم من الأجواء الاحتفالية، لم يكن الجميع راضين عن الافتتاح. فقد أعربت إحدى العميلات عن استيائها في رسالة نشرتها Skånska Dagbladet، بعد أن فشلت في الاستفادة من عرض خاص على القهوة بسبب اشتراط تحميل تطبيق Lidl Plus للاستفادة منه.
وقالت في رسالتها: “لشدة غضبي، كان عليّ فتح تطبيق Lidl Plus للحصول على القهوة بسعر مخفض. لكن هاتفي قديم، ولم أتمكن من تحميل التطبيق، وهذا جعلني غاضبة جدًا!”
وأضافت أنها تعتقد أن العديد من كبار السن، الذين لا يمتلكون هواتف ذكية أو يستخدمون طرازات قديمة، سيواجهون صعوبة في الاستفادة من العروض.
وختمت رسالتها بانتقاد مباشر للمتجر، قائلة: “لماذا لم تقدم Lidl خصمًا خاصًا للجميع، دون الحاجة إلى التطبيق؟ هناك بالتأكيد العديد من كبار السن الذين لا يمكنهم استخدامه رغم امتلاكهم لهواتف. عار عليكم!”
Lidl ترد على الانتقادات
وفي تعليق لـ Nyheter24، ردّت إنغريد أرينيل من المكتب الإعلامي لشركة Lidl Sverige على الانتقادات، قائلة: “من المؤسف سماع خيبة أمل العميلة. تقوم Lidl Sverige بخفض أسعار حوالي 300 منتج أسبوعيًا، وبعض هذه العروض متاحة فقط لأعضاء Lidl Plus، وهو برنامج ولاء العملاء الذي يمكن الوصول إليه عبر التطبيق.”
وأشارت إلى أن Lidl تحرص على تقديم تخفيضات منتظمة تشمل جميع الزبائن، لكن بعض العروض تكون حصرية لمستخدمي التطبيق ضمن استراتيجيتها لتعزيز برنامج الولاء.
بين الترحيب والانتقاد: هل تغير متاجر Lidl سياسات عروضها؟
أثار الجدل حول العروض الحصرية عبر التطبيق تساؤلات حول مدى مراعاة سلاسل المتاجر الكبرى لاحتياجات كبار السن والفئات التي قد تجد صعوبة في استخدام التكنولوجيا.
ويبقى السؤال: هل ستأخذ Lidl هذه الانتقادات بعين الاعتبار وتطرح عروضًا تشمل الجميع مستقبلًا، أم أن سياسة العروض الحصرية عبر التطبيقات ستستمر؟