على الرغم من ارتفاع أسعار المواد الغذائية الذي أثار غضب المستهلكين في السويد خلال السنوات الأخيرة، أظهرت دراسة جديدة أنّ معدلات رضا العملاء عن متاجر المواد الغذائية لا تزال جيدة بشكل عام.
وكشفت الدراسة، التي أجراها المؤشر السويدي للجودة (SKI)، أنّ جميع سلاسل متاجر المواد الغذائية الرئيسية في السويد حصلت على تقييمات أعلى من 60 نقطة على مقياس رضا العملاء الذي يتراوح بين 0 و100 نقطة، حيث يُعتبر التقييم أقل من 60 نقطة مؤشرًا على “استياء كبير” بين العملاء.
ومع ذلك، فإنّ سلسلة متاجر “Hemköp”، التي يبلغ عدد أعضاء نادي عملائها مليوني عضو، احتلت المرتبة الأخيرة في التصنيف بحصولها على 65.3 نقطة فقط.
وفيما يلي قائمة بأبرز سلاسل متاجر المواد الغذائية في السويد مرتبة حسب رضا العملاء:
Lidl 72,9
Willys 72,4
ICA 71,4
City Gross 71,3
Branschen 70,9
Coop 70,0
Hemköp 65,3وأشارت الدراسة إلى أنّ عوامل مثل موقع المتجر وكيفية تمييز السلاسل لأنفسها عن منافسيها لها تأثير كبير على رضا العملاء.
يُذكر أنّ ارتفاع أسعار المواد الغذائية كان موضوعًا ساخنًا في السويد خلال الفترة الماضية، حيث دعت وزيرة المالية إليزابيث سڤانتسون في الربيع الماضي رؤساء شركات المواد الغذائية الكبرى إلى اجتماع لمناقشة الزيادات الكبيرة في الأسعار.
المصدر: marcusoscarsson