كشف استطلاع عالمي أجراه الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) أن أكثر ما يثير قلق المسافرين في المطارات هو الإجراءات الأمنية وعملية ركوب الطائرة.
وقد شارك في الاستطلاع 10 آلاف مسافر من 200 دولة، وأظهر أن 37% يرون أن طوابير نقاط التفتيش الأمني هي أكثر ما يحتاج إلى تحسين، بينما يعتقد 52% أن إجراءات ركوب الطائرة بحاجة إلى تطوير.
وأظهر الاستطلاع أيضًا أن خدمات استلام الحقائب وإجراءات مراقبة الحدود والهجرة هي الأقل رضا من قبل المسافرين، حيث أعرب 65% فقط عن رضاهم عن خدمة استلام الحقائب، و66% عن رضاهم عن الإجراءات الأمنية ومراقبة جوازات السفر.
في المقابل، حظيت خدمات الحجز (85%)، والبحث عن خيارات السفر (82%)، وتسجيل الركاب (82%)، بأعلى نسب رضا.
الوقت المثالي في المطار
يرغب 72% من المسافرين بالوصول إلى بوابة الصعود في غضون 30 دقيقة أو أقل عند سفرهم بحقيبة يد فقط، دون احتساب وقت التسوق أو تناول الطعام.
بينما يرى 76% أن 45 دقيقة هي المدة المقبولة مع حقيبة مسجلة واحدة، و79% يعتبرون ساعة واحدة هي الحد الأقصى للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة.
وأبدى 85% استعدادهم لمشاركة بيانات سفرهم مع السلطات قبل الوصول إلى المطار لتسريع الإجراءات، في حين يرى 45% أنه يجب إكمال إجراءات الهجرة قبل الوصول، و36% ينطبق الرأي نفسه على تسجيل الركاب.
التقنيات الحيوية.. مستقبل سلس للسفر
أظهر الاستطلاع أن 46% من المسافرين استخدموا التعريف البيومتري (البيانات الحيوية) لإجراءات السفر، وخاصة عند نقاط تفتيش الهجرة (43%)، مع نسبة رضا بلغت 84% بين المستخدمين. كما يفضل 75% استخدام البيانات البيومترية لوثائق السفر بدلًا من جوازات السفر وبطاقات الصعود التقليدية.
تحسين تجربة الحجز
يرغب المسافرون في رؤية تحسينات في عملية الحجز، أبرزها تجميع جميع معلومات السفر في مكان واحد (32%)، والوضوح والشفافية في الخدمات المضمنة و الإضافية (28%)، وسهولة اختيار المقعد (19%)، وإمكانية الدفع بالطريقة المفضلة (19%).
الحجز والدفع عبر الإنترنت
يقوم 71% من المسافرين بالحجز عبر الإنترنت أو تطبيقات الهاتف، مع تفضيل 53% استخدام موقع أو تطبيق شركة الطيران، مقابل 16% فقط يفضلون التعامل المباشر. أما بالنسبة للدفع، فإن 79% يفضلون بطاقات الائتمان أو الخصم، تليها المحافظ الرقمية بنسبة 20%.
الجيل الرقمي.. متطلبات مختلفة
يميل المسافرون دون سن 25 إلى استخدام التكنولوجيا بشكل أكبر، مع تركيزهم على الأمان. فقد أعرب 51% منهم عن تفضيلهم للمحافظ الرقمية للدفع، ونحو 90% أبدوا اهتمامهم باستخدام هواتفهم الذكية مع محافظ رقمية وجواز سفر رقمي لإجراءات السفر، مما يعكس توجهًا متزايدًا نحو الاعتماد على الحلول الرقمية في قطاع السفر.
SWED 24