SWED 24: كشف مؤشر الجودة السويدي (SKI) عن تحسن طفيف في ثقة العملاء بالبنوك السويدية فيما يتعلق بالقروض والادخار، بعد تراجع حاد العام الماضي بسبب ارتفاع أسعار الفائدة والتضخم. ويعود هذا التحسن إلى تحسينات في خدمة العملاء وتوفير معلومات أكثر وضوحًا.
وعلى الرغم من التحسن العام، لا تزال بعض البنوك تعاني من تدني رضا العملاء. فقد احتل Danske Bank المرتبة الأخيرة في قائمة رضا العملاء عن قروض الرهن العقاري، بينما تذيل SEB القائمة فيما يخص خدمات الادخار.
أما Swedbank، أكبر بنك في السويد بأربعة ملايين عميل، فقد حافظ على موقعه في ذيل القائمة فيما يتعلق برضا العملاء عن القروض الشخصية للعام الثاني على التوالي.
في المقابل، تصدر SBAB قائمة رضا العملاء عن قروض الرهن العقاري وقروض العقارات، بينما حافظ Avanza على صدارته في مجال الادخار.
ويرجع نجاحهما، بحسب “لوف ويستين”، رئيس قسم التحليلات في SKI، إلى تبسيط إجراءات التعامل مع العملاء، حيث يتميز SBAB بسياسة تسعير فائدة واضحة، بينما يعتبر Avanza رائدًا في الخدمات الرقمية والاستباقية.
وفيما يلي قائمة بأفضل وأسوأ البنوك السويدية في مجال القروض والادخار بناءً على رضا العملاء:
(على مقياس من 0 إلى 100 حيث يعتبر أي تقييم أقل من 60 غير مُرضٍ):
- قروض العقارات:
- SBAB (74.4)
- Handelsbanken (73.5)
- SEB (72.5)
- Branschen (71.3)
- Swedbank (70.1)
- Nordea (69.6)
- أخرى (67.7)
- قروض الرهن العقاري:
- SBAB (75.6)
- Länsförsäkringar Bank (72.0)
- Skandia (71.8)
- SEB (68.1)
- أخرى (68.0)
- Branschen (67.8)
- ICA Banken (67.1)
- Handelsbanken (67.0)
- Nordea (65.5)
- Swedbank (65.3)
- Danske Bank (64.2)
- القروض الشخصية:
- Länsförsäkringar Bank (73.9)
- Handelsbanken (69.3)
- ICA Banken (69.2)
- Lån & Spar bank (66.0)
- Ikano Bank (64.4)
- Branschen (64.1)
- Nordea (60.7)
- أخرى (60.6)
- SEB (60.3)
- Marginalen (59.5)
- Swedbank (56.4)
- الادخار:
- Avanza (76.3)
- Nordnet (73.5)
- Länsförsäkringar Bank (72.3)
- أخرى (71.5)
- Skandia (70.3)
- Handelsbanken (70.1)
- Branschen (68.4)
- Swedbank (65.2)
- Nordea (63.7)
- SEB (62.9)
المصدر: Marcusoscarsson