أعرب عملاء شركة Klarna عن قلقهم لـ SVT، مشيرين إلى أن استرداد الأموال من الفواتير المدفوعة بالخطأ في الشركة يستغرق شهورًا.
وتحدث العملاء الذين اتصلوا بالتلفزيون السويدي حول وقوعهم في نوع من المتاهة مع خدمة العملاء حيث الاتصالات كثيرة لكن الإجابات قليلة.
ويتعلق الأمر بفواتير دفعها المستهلكون عن طريق الخطأ بإدخال رقم OCR غير صحيح، لكن الدفعة تمت على أي حال.
ولتصحيح هذا الخطأ، اضطر العملاء إلى إجراء دفعتين حيث كانت الثانية بالرقم الصحيح وانتظار استرداد الأموال من الدفعة الأولى، وتوقعوا ان يحدث ذلك بسرعة لكن الأمر تأخر أكثر من اللازم.
“تواصلت مع خدمة العملاء حوالي 50 مرة”
وكتب أحد عملاء كلارنا في رسالة الى التلفزيون السويدي، قائلاً: استغرق استرداد الأموال ثلاثة أشهر وتواصلت مع خدمة العملاء حوالي 50 مرة ولم يستطع أحد أن يعطيني إجابة”.
والشخص الذي اتصل بالتلفزيون السويدي،هو واحد من عملاء كلارنا الذين تواصلوا مع SVT بعد نشر قصة ماري في أوريبرو التي اضطرت للانتظار عدة أشهر لاسترداد 2000 كرونة دفعتها بالخطأ باستخدام رقم OCR غير صحيح للشركة.
غير مُنظم: “منطقة رمادية”
تقول كريستين فرانسهولم، المستشارة لدى المنظمة غير الربحية مستهلكو السويد، إن الفترة الزمنية التي تتوفر للشركة للتعامل مع هذا النوع من عمليات الاسترداد ليست محددة بموجب القانون، لكن كلارنا تضر بنفسها من خلال تأخير العملية.
وأضافت، قائلة: ربما سيختار المرء بدائل دفع أخرى لأن ذلك يُسبب الكثير من القلق للمستهلك لعدم معرفته متى سيسترد أمواله في غضون فترة زمنية معقولة. ثلاثة أشهر فترة غير معقولة على الإطلاق.