SWED 24: تُخطط شركة Doktor24 للرعاية الصحية، المملوكة حاليًا لشركة Doktor.se، للاستغناء عن جميع الممرضين العاملين في قسم الاستشارات الرقمية، والاستعانة بدلاً منهم بأداة تقييم رقمية مثيرة للجدل.
قالت رئيسة جمعية أطباء المناطق، مارينا توتما: “سيكون هذا الأمر أكثر تكلفةً لدافعي الضرائب”.
يتحدث المرضى الذين يلتمسون الرعاية الصحية خلال النهار عبر خدمة Doktor24 الرقمية مع ممرضة أولاً. وترى العديد من الممرضات في Doktor24، اللاتي تحدثت إليهن قناة SVT، أنهن يقمن بدورٍ هام.
قالت إحداهن: “غالبًا ما يكون تقييم الممرضة ونصائحها للعناية الذاتية كافيًا”.
لكن إدارة Doktor24، التي حققت ربحًا قدره 6.7 مليون كرونة سويدية العام الماضي، لديها رأيٌ آخر.
قالت ماتيلدا لوندبلاد، الرئيسة التنفيذية لقسم الرعاية الرقمية في Doktor24 و Doktor.se: “نشهد العديد من الزيارات المُزدوجة، حيث يلتقي المريض بكل من الممرضة والطبيب. هذا لا يُعدّ استخدامًا فعالًا للموارد”.
استشارات طبية غير ضرورية
لهذا السبب تُخطط Doktor24 لاستبدال الممرضات بأداة تقييم رقمية تُستخدم بالفعل خلال الليل، وتُجري تقييمات بناءً على إجابات المرضى على استبيان.
عند اختبار SVT للأداة، عُرض علينا دائمًا خيار التحدث مع طبيب، حتى لأمور بسيطة مثل السعال الخفيف. وعندما بحثنا عن رعاية لصعوبة التنفس بسبب الزكام، أخبرتنا الأداة بالاتصال برقم الطوارئ 112.
ترى توتما أن هذه الأداة ستُؤدي إلى استشارات طبية غير ضرورية ومُكلفة. قالت: “لا يُمكن استبدال الممرضات بهذه الطريقة. سيكون ذلك خاطئًا للمريض وللميزانيات المُتعثّرة للمناطق”، مُشيرةً إلى أن تكلفة زيارة الطبيب تُقارب ضعف تكلفة زيارة الممرضة بالنسبة للمناطق.
رفضت لوندبلاد هذا الادعاء، قائلةً إنهم لم يروا أي دليلٍ على ما تُحذّر منه توتما حتى الآن. وادّعت أيضًا أن الشركة لا تتقاضى رسومًا مقابل استشارات الأطباء التي تُصنّف على أنها نصائح للعناية الذاتية.
مخاطر على سلامة المرضى
ترى العديد من المصادر في Doktor24 نفس المخاطر التي تُشير إليها توتما. كما يشعر البعض بالقلق بشأن سلامة المرضى، حيث يرون أن الاعتماد على استبيان فقط لا يكفي.
قالت إحدى الممرضات: “قد يُسيء المرضى فهم الأسئلة أو يُهملون معلومات مهمة”.
تعتمد الأداة على نفس التقنية التي تمّ اختبارها في منطقة أوستريوتلاند، حيث تمّ الإبلاغ عن الأداة إلى وكالة مُنتجات الأدوية الطبية بسبب التقييمات الخاطئة والخطيرة.
ومع ذلك، تُؤكد لوندبلاد أن أداتهم آمنة للمرضى. وقالت: “لم نشهد أي انحرافات كبيرة تُشير إلى وجود خطر على المرضى”.
المصدر: STV